תודה שבחרת לרכוש אצלנו! אנו רוצים לוודא שהשירותים והמוצרים שלנו מספקים לך את המקסימום. אם מסיבה כלשהי תחליט/י לבטל את ההזמנה או להחזיר מוצר, אנא עיינ/י במדיניות שלנו להחזרות וביטולים
ביטול הזמנה
לקוח רשאי לבטל את הזמנתו עד 48 שעות מיום ביצוע ההזמנה. הביטול ייעשה דרך פנייה לשירות הלקוחות שלנו (למייל/טלפון), כולל פרטי ההזמנה. במקרה של ביטול בתוך 48 שעות, לא ייגבו דמי ביטול
החזרות על מוצרים
לקוח רשאי להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר במצב חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. הוצאות המשלוח עבור החזרת המוצר יכוסו על ידי הלקוח
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקת תקינותו, יועבר ההחזר הכספי לחשבון הלקוח תוך 7 ימי עסקים. החזר כספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה
ביטול עסקה במסגרת מבצע או הנחה מיוחדת
במקרה של רכישה במסגרת מבצע או הנחה מיוחדת, תקנות הביטול וההחזרות עשויות להשתנות. ביטול עסקה במסגרת מבצע או הנחה מיוחדת יאפשר החזר רק אם תוקף המבצע טרם פג, והמוצר לא נעשה בו שימוש. החברה שומרת לעצמה את הזכות להחיל תנאים מיוחדים, הכוללים החזר חלקי או החזר על המחיר הנמוך יותר שניתן במסגרת המבצע
דמי ביטול
במקרים של ביטול הזמנה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם, בהתאם לסוג המוצר או אופי העסקה
הרחבת תקופת הביטול לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים
במקרה של אדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, תקופת הביטול תיארך לארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, בתנאי שהמוצר במצב חדש, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
החזר כספי או שינוי ההזמנה יתבצעו בהתאם למדיניות החברה תוך תקופה זו
שירות לקוחות
אם יש לך שאלות או בעיות לגבי ההזמנה שלך, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת הדוא"ל: Lunarashopto@gmail.com
או דרך הטלפון 0557209336
שינויים במדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרות מעת לעת, וההעדכון יפורסם כאן
